Если магазин не возвращает деньги за товар прокуратура

Не возвращают деньги за товар, что делать и куда жаловаться?

В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами.

Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью.

Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар или не выполняет иные законные требования потребителя? Куда обраться за защитой своих прав.

Куда пожаловаться?

А ЧТО ЖЕ НАДЗОРНЫЕ ОРГАНЫ? Согласно постановления Правительства РФ от 30 июня 2004 г.

№ 322

«Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

, постановления Правительства РФ от 2 мая 2012 г.

№ 412 «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей» функции по надзору в сфере защиты прав потребителей возложены на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В соответствии с пунктом 5.1. указанного постановления от 30 июня 2004 г.
№ 322 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

OptimalSolutionGroup юридическое бюро

Единственная возможность – это каким-то образом доказать, что вы физически не могли воспользоваться своим правом, например, находились в больнице. Но и здесь решение остается на усмотрение либо продавца, либо мирового судьи, к которому вы можете обратиться.

Судебная практика по этому вопросу однозначного ответа не дает, но шансов очень мало.

Законодатель с помощью отдельного Постановления Правительства России № 55 установил перечень товаров, на которые не распространяется правила возврата или обмена в течение 14-ти дней. В этот перечень входят:

  1. Швейные и трикотажные изделия
  2. Ювелирные изделия
  3. Кухонные принадлежности
  4. Автомобили
  5. Предметы категории парфюмерии и личной гигиены
  6. Различный текстиль
  7. Бытовая химия
  8. Различные товары гигиенического характера и лекарственные препараты

Нужно понимать, что предметы из этого перечня нельзя обменять или вернуть за них деньги при условии, что они надлежащего качества.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.Как оформляется претензия?

В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи.
В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности. Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку.

Ниже ставится дата написания претензии и роспись. К претензии стоит приложить копию чека.

Магазин не возвращает деньги за товар

5.

Дождитесь результатов экспертизы или решения компании продавца Варианты могут быть таковы:

  • Заменить товар на новый могут в течение недели. Если будет проведена экспертиза, до срок увеличивается до 20 дней. Важно Согласие на замену обязательно!
  • Проводить ремонт будут в течение 45 дней и не более.
  • Устранить недостаток могут незамедлительно.
  • Все действия с товаром лучше фиксировать документационно. 6. Получите затраченные деньги, или новый товар, или другой товар на его замену — либо продолжайте защищать свои права 7.

  • Устранить недостаток могут незамедлительно.
  • Проводить ремонт будут в течение 45 дней и не более.
  • Возвратить средства могут в течение 10 дней. Внимание В этот же срок могут уменьшить стоимость товара.
  • Заменить товар на новый могут в течение недели. Если будет проведена экспертиза, до срок увеличивается до 20 дней. Важно Согласие на замену обязательно!
  • Проводить ремонт будут в течение 45 дней и не более.
  • Устранить недостаток могут незамедлительно.
  • Все действия с товаром лучше фиксировать документационно. 6. Получите затраченные деньги, или новый товар, или другой товар на его замену — либо продолжайте защищать свои права 7.

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи.

АвтоЮрист юридическая помощь

Обычно такие товары продают с документами, в которых указывается наличие дефекта, заводского брака.

Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.

Вернуть такой товар, как и денежные средства за его покупку, вы уже не сможете.

  1. Проведение непрофессионального ремонта покупателем. Владелец товара, проводивший ремонт товара самостоятельно, автоматически отказывается от своих прав как потребителя. Внимание Именно поэтому при обращении потом к продавцу с предложением вернуть средства за товар, лицо получает отказ.
  2. Любой другой дефект по вине покупателя будет рассмотрен продавцом не в пользу владельца товара. Сроки для претензий по возврату средств за бракованные товары и сроки возврата денег Предъявить претензию о бракованном, некачественном товаре, и потребовать возврата денежных средств можно в течение гарантийного срока.
  3. Любой другой дефект по вине покупателя будет рассмотрен продавцом не в пользу владельца товара. Сроки для претензий по возврату средств за бракованные товары и сроки возврата денег Предъявить претензию о бракованном, некачественном товаре, и потребовать возврата денежных средств можно в течение гарантийного срока.

Покупатель сам вредоносно пользовался товаром из-за нехватки информации, которую он должен был почерпнуть из сопутствующей документации Вина будет лежать на продавце в том случае, если он не предоставил покупателю всю документацию на товар или не обеспечил его всей информацией о товаре.

Если магазин не возвращает деньги за товар прокуратура

Владелец товара, проводивший ремонт товара самостоятельно, автоматически отказывается от своих прав как потребителя.

Любой другой дефект по вине покупателя будет рассмотрен продавцом не в пользу владельца товара. Сроки для претензий по возврату средств за бракованные товары и сроки возврата денег Предъявить претензию о бракованном, некачественном товаре, и потребовать возврата денежных средств можно в течение гарантийного срока.

Покупатель сам вредоносно пользовался товаром из-за нехватки информации, которую он должен был почерпнуть из сопутствующей документации Вина будет лежать на продавце в том случае, если он не предоставил покупателю всю документацию на товар или не обеспечил его всей информацией о товаре.

Пример: гражданин приобрел микроволновую печь. Продавец не предоставил техническую документацию, инструкцию по применению и пользованию техникой. По своему незнанию продавец испортил печь.

Что делать если магазин не вернул деньги за возвращенный товар

5.

Дождитесь результатов экспертизы или решения компании продавца Варианты могут быть таковы:

  • Устранить недостаток могут незамедлительно.
  • Возвратить средства могут в течение 10 дней. В этот же срок могут уменьшить стоимость товара.
  • Проводить ремонт будут в течение 45 дней и не более.
  • Заменить товар на новый могут в течение недели. Если будет проведена экспертиза, до срок увеличивается до 20 дней. Согласие на замену обязательно!
  • Проводить ремонт будут в течение 45 дней и не более.
  • Устранить недостаток могут незамедлительно.
  • Все действия с товаром лучше фиксировать документационно. 6. Получите затраченные деньги, или новый товар, или другой товар на его замену — либо продолжайте защищать свои права 7.

Внимание Рекомендую дозваниваться в суд (в канцелярию или помощнику судье), чтобы узнать судьбу вашего заявления.

Часто бывает, что повестка приходит уже после того, как заседание состоялось.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар согласно статье 25

Уточнить нужную можно в разделе «Официальные сайты прокуратур регионов» на портале Генпрокуратуры РФ.

Возврат 100% стоимости целесообразен в случаях, когда бракованными оказались дорогостоящие вещи (например, телефоны, техника). В иных ситуациях лучше соглашаться на компенсацию в 50%. Что нужно учитывать при возврате? Чтобы избежать ненужных проблем и разочарований в процессе возврата, нужно учитывать важные тонкости в работе с торговой платформой Aliexpress.
Права потребителя: все о возврате товара А каждый день просрочки сверх этих 10 дней обойдется продавцу в 1% от общей стоимости товара .